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2008年，消费维权的主题是“消费与责任”，即保护消费者的合法权益，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。但在现实生活中，消费者往往成为厂家、商家或者其他需要收费的服务机构“忽悠”的对象，记者采访的这几个例子，希望能够说明这些问题。
有异味的女士大衣
董女士是个白领，为了准备过冬，于2007年10月在郑州一个人气比较旺的大型连锁商场，花2000多元买了一件样式比较时尚的女式栽绒中长大衣。
不料这件大衣却给董女士带来一些不大不小的烦恼。
大衣买回去以后，尚未穿上身，董女士就闻到大衣的衣料内散发出一股类似甲醛的刺鼻的味道，董女士觉得，可能新衣服买回来都会有这种情况，放一段时间可能会好些。
过了一段时间，随着天气转冷，董女士在穿着这件大衣时，发现这件大衣那种刺鼻的味道仍然很重，偶尔乘坐公共汽车，周围的人都被熏得直皱眉头。
这样的衣服还能穿吗？2000多元钱买回来这样一件衣服，董女士觉得窝囊，就提着大衣到的商场去，希望商场能用技术手段将大衣的这股异味去掉。
商场的服务员却说这是厂家的事情，要到生产厂家去调换。过了一段时间，董女士接到电话去商场取大衣时，发现大衣的异味依然，只是多了一叠厂家提供的，证明衣服符合标准的各种检验报告。在董女士的再三交涉下，商场的服务员表示他们可以替董女士将大衣干洗一下。
又等待了些日子，董女士再次去商场取衣服时，发现干洗过的大衣那股刺鼻的味道还是那样浓。董女士表示这样处理的大衣她无法接受，商场的客服中心说，他们也想给董女士退换衣服，但生产厂家的专柜不同意，他们也没有办法。只能是这样了，要不打点折作为补偿……
花了2000多元钱，买回来一件无法穿的大衣，而且厂家的态度还那样傲慢，董女士连生气的心情都没了，她只是替这家工厂担心，只是一件衣服的异味问题，厂家都处理不好，在市场经济下，他们的产品还能在市场中站住脚吗，他们对待消费者的态度恐怕不仅使消费者有损失，也会连累商场的繁荣。
换电暖宝的烦恼
张小姐怕冷，便在郑州市的一家大型连锁店内买了一个电暖暖手宝，用了没有多长时间，暖手宝便不工作了，手持连锁店的销售小票和厂家的产品保修单，张小姐拨通了连锁店的电话，反映她购买的暖手宝的问题。不料，连锁店的服务员说，这只是暖手宝的厂家在他们店租柜台做活动，现在厂家的活动已经结束，他们对张小姐反映的问题是爱莫能助。
无奈中，张小姐又通过长途，拨通远在福建的厂家的电话，问清楚这个厂在郑州的代销店地址，又乘坐公共汽车来回倒车，总算在郑州市郑汴路上找到那个代销总店，才算重新换了一个暖手宝。张小姐说，一个暖手宝才一二十元钱，早知道这么折腾，还不如再买个新的，搭不起那个工夫。
原以为只是商场是这样，没有想到一些大的生产厂家也是这样。张小姐说，她曾经买了一台品牌电视机，回到家后，发现电视机的信号不好，就按照这个电视机的售后服务电话联系，想让厂家的售后服务人员按照他们承诺的上门服务的要求，到家里来调试电视机。可是，电话中，服务人员只是告诉张小姐可以换一个房间试一试，或者将电视机抱到邻居家试一试，看看是不是电视机的问题，如果不是电视机的问题，他们就不上门了。“一台电视机几十斤重，我一个女同志，能抱得动吗，这个厂家也太不负责了。”一提起这事儿，张小姐就有气。
口碑不错的连锁店
每次有家人来新乡市要买些东西，何老太太总要热心地推荐到新乡市某大型连锁商场去。为什么何老太太对这家商场如此心仪呢，缘于她的一次换鞋经历。
春节前，何老太太在这家商场买了双鞋，回去穿了几天，发觉这双鞋穿着不太舒服，就在家人的陪同下来到商场，不好意思的对服务员说，这双鞋已经穿过几天了，但有点不跟脚，看看能不能修修。服务员马上热心的扶老人坐下，帮老人参谋挑鞋，对老人已经穿过的鞋，用抹布擦干净：“不要紧，可能是这鞋在生产时有些瑕疵，我们和厂家联系，您再换一双吧。”
陪同老人来商场的家人发现，在这家商场，导购小姐发现有老年人或腿脚不利索的人，上下电梯时，总要上前搀扶，而且，在商场内还有专供残疾人使用的轮椅，一旦有残疾人来商场购物，有专门的服务人员，用轮椅推着残疾人购物。
看着这样的购物环境，何老太太是赞不绝口，以至家里需要买什么东西，老人总要嘱咐家人，要去某商场去买，那里的服务好，东西好，在那里买东西让人放心。
烦心的彩铃
刘先生最近怕拨打家里的电话，因为，他不知道在什么时候，他家里的电话的振铃又换成彩铃了。虽然每个月只有5元钱的费用，但刘先生认为，网通公司这么做有点欺负人。
这已经不是第一次了，去年年初，他家的电话就无缘无故地多了一个彩铃，刘先生认为没有必要，就电话通知网通公司取消了，没想到，今年不知什么时候，这个彩铃又不声不响的悄悄跑回来了。
听音乐本来是让人愉悦的事儿，但听什么乐曲，总得让人挑选挑选吧，但家里彩铃的音乐是什么刘先生都听不懂，更谈不上愉悦了，何况这是强加给自己的，刘先生就更烦心了，于是，他毫不客气地又拨通了网通公司的客服电话，取消了这个不请自来的彩铃。
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