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经过对2007年全年和2008年第一季度投诉案例的筛选，昨日郑州市消协公布其中最为典型的十大案例，其中因产品质量而起的投诉和因商家服务而起的投诉各占一半。
案例一：近30万元的新车没法上牌
2007年10月，消费者袁某在河南顶盛汽车销售服务有限公司购买了一辆沃尔沃轿车，货款28.6万元。袁某提车时，该公司销售人员只给了她合格证复印件，称过几天再给她合格证，不耽误她给车上牌。后来袁某找该公司索要合格证时，销售部人员以各种理由拖延，想退车也难。消协调解过程中，该公司仍以没有资金为理由推诿。消协已告知消费者支持其进行法律诉讼。
案例二：快运公司损坏物品却不赔
2007年10月，消费者赵某委托郑州韵达快运有限公司将45件物品从郑州运往上海，货到后发现物品遭毁坏，赵某多次与该公司协商无果。经郑州市工商局专业分局调解，最终该公司一次性赔付赵某损失费7000元。
案例三：免费停车场内汽车损坏
2007年4月24日，石女士到郑州鼎红娱乐会所消费，将汽车停在鼎红娱乐会所顾客免费停车场。石女士离开时发现汽车损坏，鼎红娱乐会所以未收车辆看管费用为由拒绝赔偿。
市消协认为，在鼎红娱乐会所消费是免费停车的前置条件，免费停车也属于经营者提供的服务内容。经调解，石女士获赔400元。
案例四：办完优惠卡专卖店消失
2007年8月24日，消费者单某在郑州竹林仙芳缘实业有限公司郑州专卖店办了一张优惠卡，卡内当时存入6900元。27天后，单某前往该专卖店购物时，却发现该专卖店“没”了。经郑州市工商局12315指挥中心调解，11月20日，单某拿到了该公司的退款。
案例五：“好阿姨”是个“假阿姨”
2007年12月，消费者树女士在好阿姨家政公司购买了家政卡，谁知没用几次，她就再也联系不上该公司。树女士到该公司办公室一看，早就人去楼空。郑州市工商局12315指挥中心调查后发现该公司从未在工商部门办理注册登记。
案例六：电视机着火厂家只赔三千
2008年1月10日，消费者孙女士在厦门华侨电子股份有限公司郑州经营部购买了一台厦华液晶电视，次日凌晨3时左右，电视机机身却烧了起来。上午10时左右厂家派人来查看现场，处理后说可赔偿3000元，孙女士不同意，要求退货。郑州市工商局12315指挥中心工作人员受理后认定消费者反映情况属实，最终厂家为孙女士办理了退货手续。
案例七：坏脾气电脑累坏高龄老人
2008年1月，85岁高龄的消费者宛先生购买了一台惠普（HP）品牌电脑。电脑安装后，一直无法正常运行，厂家多次上门调试仍然没用，最后厂家承诺：“3月1日最后一次调试，如不行就换新机。”3月1日这次调试仍然没成功，但厂家却不愿兑现承诺。在市消协督促下，该品牌售后服务部门为宛先生更换了新电脑主机。
案例八：待机250小时变40小时
2007年5月，王先生购买了一部三星718手机，说明书上注明该手机待机时间为200至250小时，但使用当中王先生发现两天电池就没电了。他把手机送到该品牌郑州维修站进行维修，但维修站检测后认为该手机一切正常。维修站还给王先生出具了一张专业售后检测单，证明此手机正常待机时间为40个小时。
经郑州市消协工作人员调解，维修站同意为消费者退货，同时消协要求维修站告知生产厂家更改说明书内对待机时间不准确的标注。
案例九：问题手机商家不愿退
2007年10月，消费者姚某在嵩山路某电器卖场购买了一部手机，使用不到15天就出现了死机现象，该卖场为其调换了一部新的手机，调换后的手机不到一个星期也出现死机。经手机厂家售后服务部门检测，确定该手机的问题属于性能性故障。卖场不同意退机。12315指挥中心工作人员认为销售商应退货，调解人员与该电器总店联系，告知其行为已违反了国家相关法律法规的规定，最终该卖场为姚某办理了退机手续。
案例十：三包期内却要付费维修
2007年2月12日，消费者赵先生购买了一台索尼（SONY）牌34英寸彩电，由于是样机，发票上标注了“样机不换只修”的字样，三包凭证上承诺的三包期限为主机一年、显像管三年。后来，电视在保修期内出现了故障，赵先生与该品牌郑州特约维修站联系后，售后人员上门检查确认是显像管的问题，不过赵先生必须交上门服务费、维修费、材料费。
经消协工作人员调解，维修站同意按照厂家的承诺进行免费维修。
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