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花50元钱买了一双特价运动鞋，没穿几天就开胶，虽是特价，但属于“三包”范围之内，商家必须按照顾客的要求退货。郑州市二七工商分局福华街工商所的执法人员对商家如是说。
市民王女士前几天在郑州京广路上一家鞋行花50元买了一双特价运动鞋，可没穿几天就发现鞋帮与鞋底连接处开胶，王女士找商家要求退货，但得到的答复是：只同意修补，不给退。一双新鞋没穿几天，只修补，不给退。王女士与商家较上了劲，心里头感觉别扭，非要求退货不行，这几天消费者往商店跑了好几趟，并多次和商家发生争吵，但商家就是不给退，气的王女士直想掉眼泪。新鞋不退，她又不甘心，于是就想到工商所看看能不能帮助协调解决。昨天中午2点钟左右还没上班，王女士就到了福华街工商所。正在工商所休息的张涛和李向军两位同志听完王女士的投诉情况，一边安慰王女士，一边与当事人到鞋店里找老板了解情况。自认为十分了解《消法》规定的商店老板辩解说，“消费者当时购买的鞋是处理品，不在‘三包’范围之内，现在已经将鞋修好了，退货属于不合理要求。”王女士一听，当场又与商家争执了起来。李向军、张涛俩同志又仔细辨认了有些模糊的发票，发现票据上仅写着“特”字及价格。为了避免矛盾进一步激化，李向军就让王女士先回去，并说：明天一定给她一个满意答复。王女士走后，张涛和李向军拿出《消法》向商家讲明：处理品、残次品，不在“三包”范围之内，但特价商品不属于处理品、残次品，在售出后7天之内出现问题，消费者可换货或退货。因为王女士购买鞋时，你的票据上标明的是“特”字，并不是处理品或残次品。因此，按“三包”规定应按消费者要求退货。通过讲解，老板明白了《消法》规定后，自知理亏，感到很对不起顾客，当即同意退货。今天上午两名工商人员主动联系王女士到商店，老板将货款退还给消费者，并当面向王女士赔礼道歉，消费者十分满意，并说：“就为我这么点小事，让工商所的同志们大热天的来回奔波，真让我过意不去。”李向军和张涛说：事情虽小，它是一杆秤，称的是工商人员的责任心，量的是商户的诚信和良心！
正银、郑阳
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