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押金难退投诉较多 酷骑单车公司被约谈 2017-09-14 16:56  来源:华商报  张成龙 张杰 ︳ 我要分享

8月29日,华商报B01版报道了酷骑单车用户退押金难一事,当时酷骑方面称是系统更新导致退押金迟缓。
   近日,因酷骑单车退押金难投诉较多,工商部门约谈了酷骑单车西安分公司负责人,酷骑单车方面承诺自收到退款申请之日起,15日内安排退款。
  酷骑单车退押金难
  华商报热线接到90余条投诉
   从8月至今,华商报新闻热线共收到酷骑单车退押金难的投诉90余条,多名用户申请退款的时间已超过一个月。
   8月26日,酷骑单车方面曾在官方微博上发表声明,称自8月中旬开始收到退押金迟缓的反馈,出现这一情况是因为酷骑App上线了一批新功能,由于短时间内功能更新频繁,系统出现不稳定现象,导致部分用户退押金迟缓。8月30日,酷骑单车方面再次在官方微博发表声明,称对于用户担心的充值以及押金问题,希望给酷骑一点时间进行改进和处理,预计于9月解决全部问题,并且会将酷骑技术系统完善稳定。
   酷骑西安分公司也发布通知,称针对部分用户退押金迟缓的问题,西安分公司开通西安客服专线为西安酷骑用户处理问题,解决途径包括客服热线、客服微信、客服邮箱以及公众号后台回复关键字“押金、余额”填写表单四种。
   华商报记者在“酷骑单车西安”官方微博的评论中查询发现,确实有部分用户解决了退费问题,但仍有很多用户反映退押金难。
  部分用户App升级后需重新申请退押金
   昨日,仍有人向华商报投诉酷骑单车退押金难的问题。随后,记者回访了10名之前投诉酷骑单车退押金难的用户,发现只有1人成功退了押金,另外9人在升级酷骑App后遇到了新的问题。
   吉先生8月15日便申请了退押金,但每到七个工作日钱该到账时,押金又会回到App账户上,他两次申请退押金都没有成功。8月底,吉先生在“酷骑单车西安”官方微博上看到了西安分公司发布的信息后,便在酷骑单车的公众号上填写退款资料。9月初,酷骑单车App升级后,吉先生发现押金又重新回到App账户上,他再次申请退款,目前App上显示正在办理中。记者在采访中发现,像吉先生遇到的情况很普遍,他们大多都是最近三四天内升级了App,然后重新申请退押金,大部分人最后一次申请退押金的时限还没到7个工作日,他们希望到时能退押金成功。
  工商部门约谈酷骑单车西安分公司负责人
   昨日,记者从西安市工商局高新分局了解到,针对酷骑单车长期存在退款难的问题,高新分局约谈了酷骑单车西安分公司负责人。该负责人解释,由于最近要求退款的人较多,且时间集中,加之总公司网络系统故障,造成退款延误。酷骑西安分公司承诺,从收到退款申请之日算起,15日内安排退款,分公司会同总公司加强沟通,积极解决问题。
   工商高新分局相关负责人表示,经过沟通,已解决了部分用户退款问题,但仍有用户反映退押金难。对此,工商部门正与相关企业进行协调,但目前没有相关法规支持对相关企业进行强制措施,工商部门已上报上级商讨解决办法。
   记者从酷骑单车西安分公司了解到,App升级后需重新申请退款的用户,应该是在退款期间又使用了酷骑单车,这样系统就会默认退押金程序终止。由于之前系统更新时,大量用户申请退款,公司一直是人工办理,因此出现一定迟缓。通过西安分公司公布途径办理退款的用户,公司承诺进行登记后15个工作日押金到账。 

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责任编辑:hnadmin
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