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“点对点”才算“国内短信”? 郑州联通免费短信遭质疑 2017-09-30 15:30  来源:中国消费者报   ︳ 我要分享

中国消费者报报道(苏冰杰 记者 耿记安)赠送的国内短信竟然“不免费”,因为规定“给手机用户以外的号码发送短信,不算国内短信”。近日,河南多名消费者遭遇了这样的奇葩事,称中国联合网络通信集团有限公司郑州市分公司(以下简称郑州联通公司)赠送的国内免费短信未用完,发送短信却被扣了费。

  9月7日,郑州消费者汪先生向《中国消费者报》记者反映,称其使用的联通手机套餐中赠送了300条免费短信,并标注限定国内短信。但汪先生在查询账单时发现,在实时话费列表中有一项名为“联通在信-短信通讯费0.1元”收费项目。

  “资费列表中短信显示明明一条未用,怎么会产生短信扣费呢?”汪先生对此很疑惑,因为他平时很少发短信,就算发短信,不是还有联通赠送的免费短信套餐吗?

  汪先生咨询联通客服电话得知,其产生的短信费是给手机用户以外的号码发送了短信,而这些短信并不在免费短信范围内。

  郑州市的马女士也向记者反映,她手机套餐余量中赠送的300条短信从未用完过,也未向国外号码发送过短信,但经常被联通公司以“联通在信”的名义收取短信费。马女士认为,给手机用户以外的号码发送短信不算免费短信,是一种欺诈行为。更令马女士不解的是,该收费项目也并非显示“短信费”,而是显示为“联通在信”,让人不易察觉。

  9月7日,记者致电郑州联通公司客服电话,客服人员称:“套餐中所说的免费短信是普通短信,即手机用户对手机用户发送短信免费,如果给服务号发送短信,则不在免费范围内。如给1065、1069开头的号码发送短信,都会产生费用。”该客服人员还表示,联通公司并不会对产生扣费进行提醒。

  随后,记者将该情况反映至郑州联通公司。对方回复称,客户套餐附赠300条国内短信不包含SP等非手机号码的特殊短信业务。经核查,汪先生向106550200462号码发送一条短信扣费0.1元,此短信属于行业网关短信不属于正常的点对点短信(手机号码对手机号码),所以不属免费短信范围内。公司将向集团公司反馈客户需求,明确提示300条国内点对点免费短信的范围。

  “我给国内的号码发短信,为啥就不能享受免费套餐中所称的国内短信?”汪先生认为,无论是从联通公司的宣传还是协议中,均没有看到“点对点短信”或者“手机号码对手机号码”发短信才能享受免费的提示,按照消费者对“国内短信”的正常理解,给国内号码发出的短信都属于国内短信。

  河南省消费者协会投诉部主任李汉生在接受记者采访时表示,郑州联通公司应明确告知消费者免费短信有使用条件。这种故意隐瞒隐性条件的行为属于欺骗消费者。根据《消费者权益保护法》规定,消费者可索要3倍赔偿。

  河南浩盈律师事务所律师葛瑞认为,郑州联通公司对免费短信的标注为“国内短信”,容易使消费者误认为发送国内短信都免费,其行为涉嫌虚假宣传、误导消费者,违反了《广告法》的相关规定,可被处广告费用一倍以上五倍以下的罚款。

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责任编辑:hnadmin
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