|
开通了网通公司一个业务，电话等待铃声竟然变成网通公司的广告，这是在郑州开公司的郭先生最近遇到的烦心事。
“有朋友给我打电话，竟然问我是不是去网通公司上班了？我当时以为他开玩笑呢。原来我的电话等待时间里竟然是网通公司的业务广告？”郭先生告诉记者，自己前些天在网通公司办了一个叫什么奥运亲情无限的业务，觉得还比较划算，谁知道在不知情的情况下自己的电话等待铃声竟然变成了网通公司的广告。
客服称悦玲免费换歌曲需付费
郭先生随即拨打10060准备结束这个奇怪的广告，谁知客服告知不能取消，否则要把整个套餐都取消了。郭先生说：“原来这是个捆绑式的悦铃服务，她竟然还告诉我反正是免费的，让我继续使用。我一天几百个电话，每人都要听一次你们的广告，光一天广告费都够你花一个月了，不干!我好声好气的询问：我能不能换首歌啊，换个豫剧也成啊。她告诉我说，如果换的话必须掏钱下载。终于露出本质了。”
业务办理时不告知
郭先生回家翻了半天当初的合同又回忆当初办理业务的情景，明确告诉记者没人告知有悦铃，更没人告知里面的音乐是他们的广告，也没有在合同上注明这些条款，虽然签署了这个合同，但完全是在不知情的情况下。
多次投诉才得停止业务
郭先生在随后的几天里多次拨打网通的客服电话，“大概前前后后打了四五回，他们先说不能办理，然后变为停止悦铃就必须停止全部套餐，直到前天才说可以单独停止悦铃服务，需要我拨打116110申请停止,我拨过去是漫长的操作提示音，一层一层按下去，总算把广告铃声关闭了。担心网通又搞恶意扣费，拨打了10060客服，问了116100是怎么收费的，告知是按市话时长收费，下载歌曲是另收取3元。116100第一次拨打需要听很长时间的语音提示，如果按错，还得重新拨打，办一次下来需要不短的时间。网通真行，免费用就是广告、想换得另掏钱，取消那也得掏电话费。这种偷换我电话等待音的行为这绝对是侵犯了我的权益。”
郭先生质疑为何可以停止的服务，最初10060客服说不能停止，如果想停止广告，只有2种选择，一是取消套餐服务，二是另掏钱下载。能修改的服务却说不行，通过多次投诉，说明要向相关部门投诉，才告知用户能修改彩玲服务。
广告为网通公司自身公益广告
随后，记者按照郭先生的提示拨打了那部“广告电话”，电话里传来的是网通公司四川赈灾捐助的公益广告，多次拨打一直都没有变换过。
网通称可以申请停止该业务
记者拨打了中国网通郑州分公司的电话，工作人员称此事可以拨打网通服务电话10060咨询，随后记者拨通10060，客服人员称电话等待铃声为网通公司广告确有此事，播放的主要为网通公司的公益广告和业务介绍广告，如果用户想停止这项服务，可以拨打116110申请停止，如果想换别的歌曲，需要付费0.5至3元不等费用。
消协表示次行为侵犯消费者权益
就此事记者咨询了河南省消费者协会，省消协的相关人员表示，消费者拥有知情权，网通公司的这种行为有告知消费者的义务，如果在消费者不知情的情况下变换电话等待音，肯定侵犯了消费者的权益。同时，省消协还提醒广大市民，现在各种手机、电话套餐种类繁多，消费者在使用服务的同时一定要详细了解套餐相关内容，以防发生不必要的纠纷。
|
您现在的位置：